• 17
    Q
    [결제/배송]
    비회원으로 상품을 구입했을 경우, 구입내역 확인 및 배송조회는 어떻게 하나요?

    비회원으로 상품 구입시, ‘주문번호’가 고객님의 휴대폰으로 문자 전송되며

    VT COSMETICS 홈페이지 [로그인 → 비회원(주문조회) → 성함&주문번호 입력] 을 클릭하시면 구입내역, 배송조회를 하실 수 있습니다.

    확인이 안 될 경우, 주문 당시 사용하셨던 성함 또는 주문 번호를 ‘1:1문의 게시판’에 남겨주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.


    *VT COSMETICS의 회원이 될 시 다양한 멤버혜택을 누릴 수 있습니다.

    1. 회원가입시 즉시 사용가능한 2,000원 적립금 제공 (1만원 이상 결제 시)  

    2. 구매시 기본 적립금 1%혜택  

    3. 후기 작성시 1,000원에서 2,000원(사진후기)적립 혜택  

    4. 신상품 런칭 시 최고 50% 특별 추가 할인혜택

  • 16
    Q
    [결제/배송]
    배송완료로 뜨는데, 상품이 안왔어요.

    VT COSMETICS 홈페이지 로그인 하신 후, MY ACCOUNT 메뉴로 이동하신 후, ‘주문내역/배송조회’를 통해 배송진행현황을 확인하실 수 있습니다.


    - 배송사의 배송 진행 현황과 함께, 다음의 경우도 확인 부탁드립니다.

    1. 배송받을 주소/연락처를 정확히 기재하셨는지 확인해 주십시오.

    2. 부재시 배송기사의 방문으로, 경비실 및 제3자가 수령하지는 않으셨는지 확인해 주십시오.


    상품의 정확한 위치는 운송장번호로 CJ대한통운 홈페이지, 혹은 CJ대한통운 고객센터 (1588-1255)로 확인이 가능하십니다.

    만약 운송장번호가 입력되어 있지 않을 경우, 고객센터(1661-9456)으로 연락주시면 안내 도와드리도록 하겠습니다.

  • 15
    Q
    [결제/배송]
    무료배송은 얼마 이상 구매시 적용되나요?

    저희 VT COSMETIC은 3만원 이상 구매시 무료배송 서비스를 시행하고 있습니다.

  • 14
    Q
    [결제/배송]
    묶음배송 되나요?

    묶음 배송은 상품 출고일 오전 10시 이전까지 VT COSMETICS ‘1:1문의 게시판’ 또는 고객센터(1661-9456) 으로 신청해 주시면 됩니다.

    출고 이후에는 묶음배송이 불가합니다.


    * 배송비 환불

    - 카드결제 : VT COSMETICS 적립금 처리

    - 무통장입금 : 적립금 or 고객님 계좌 송금 처리

     * 배송비 송금 처리 원하실 경우, 받으실 계좌 남겨주시면 됩니다. (카드결제 제외)

  • 13
    Q
    [결제/배송]
    배송중이라고 뜨는데 송장추적이 되지 않아요.

    송장을 출력 후, 제품이 출고되어 CJ대한통운 집하 대리점까지 도착 시 '배달중'으로 배송상태 확인이 가능합니다.

    이후 배송추적은 전제품 출고업무가 끝난 뒤, CJ대한통운 대리점 집하, 전 지역 물류 허브로 이동 시 확인이 가능합니다.


    밤 10시 이후부터 정확한 이동경로를 확인 가능하시며, 간혹 전산시스템 지연 시 익일 오전부터 정확한 위치 확인이 가능하시니 이 점 참고부탁드립니다.

  • 12
    Q
    [결제/배송]
    배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 해야하나요?

    주문 사항 변경은(주문자명, 연락처, 주소 등) [입금전] 및 [결제 완료] 단계에서만 가능하며, VT COSMETICS ‘1:1문의 게시판’ 또는 고객센터(1661-9456)로 연락주시면 변경 처리 도와드리겠습니다.

  • 11
    Q
    [결제/배송]
    군부대에도 배송이 되나요?

    군부대에도 배송이 가능하며, 배송기간은 입금 확인 후 약 3~4일 이내(연휴 및 주말 제외) 제품을 받으실 수 있습니다.

  • 10
    Q
    [결제/배송]
    오늘 입금했는데 언제쯤 배송 되나요?

    평일 오전 10시 이전 입금 확인 분에 한하여 당일 출고되며, 입금 확인 후 2~3일 이내(연휴 및 주말 제외) 제품을 받으실 수 있습니다. (단, 도서 산간 지역은 7일 이내 발송)

    운송장이 출력된 후 택배사로 상품이 이동될 경우 고객님의 주문상태가 [배송중] 으로 바뀌게 되며, 발송 후 익일 오전부터 정확한 위치 추적이 가능합니다.


    다만, 택배사에 사정에 따라 명절 전후등 택배 물량이 많은 경우 지연될 수 있으며 폭설이나 폭우 등으로 배송이 어려울수 있습니다. 또한 월요일~화요일은 이전 주 물류량에 따라 평소보다 1~2일 추가 시일 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

  • 9
    Q
    [결제/배송]
    택배사는 어디인가요?

    저희 VT코스메틱은 CJ대한통운 택배를 기본 배송사로 운영되고 있으며, 출고 이후의 현황 확인에 대해서는 CJ대한통운 택배사를 통해 확인할 수 있습니다.

  • 8
    Q
    [구매/주문/취소]
    주문한 제품을 취소하고 싶어요.

    배송단계 : [입금전] - [결제완료] - [상품준비중] - [배송중] - [배송완료]

    [결제완료] 까지는 주문취소 가능하며, [상품준비중] 부터는 이미 송장이 출력된 상태로 주문 취소가 불가능합니다.


    [결제완료] 단계의 주문건을 변경, 취소하실 경우 VT COSMETICS ‘1:1문의 게시판’ 또는 고객센터(1661-9456)로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.


  • 7
    Q
    [구매/주문/취소]
    주문했는데 주문서가 취소되었어요.

    주문 후 3일 안에 입금이 확인 되지 않았을 시 자동으로 주문 취소가 됩니다.
    고객님께서 입금을 하셨음에도 주문 취소가 되었을 시에는
    주문자 성함과 입금자 성함이 일치하지 않아 입금 확인이 지연된 상태입니다.


    VT COSMETICS ‘1:1문의 게시판’ 또는 고객센터(1661-9456)으로 연락주시면
    주문서 확인 후 주문서 복원과 입금 확인 처리 도와드리도록 하겠습니다.

  • 6
    Q
    [구매/주문/취소]
    입금확인이 되지 않아요.

    주문자 성함과 입금자 성함이 일치하지 않을 경우, 입금 불일치로 인해 자동 입금확인이 되지 않습니다.
    혹시 주문자 성함과 입금자 성함이 다르진 않은 지 확인해 주시고,
    다른 분의 성함으로 입금 하였을 경우, VT COSMETICS ‘1:1문의 게시판’으로
    입금자명, 입금 금액, 은행명, 입금 날짜를 남겨주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.


    또한 입금 하신 후에는 은행사 전산을 거쳐 자동입금 처리되고 있으며,
    입금 후 약 1~2시간 가량 자동입금 확인 시간이 소요됩니다.


    입금자명, 주문자명이 동일한 경우에도 자동입금처리가 되지 않고 있으시다면
    고객센터 운영시간(평일 오전 10시~오후 5시) 내 수동으로 입금확인 처리를 도와드리고 있으니
    조금만 시간 양해 부탁드립니다.

  • 5
    Q
    [회원가입/정보]
    개명을 해서 이름을 변경하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

    고객센터(1661-9456, 평일 10:00~17:00)로 연락주시면 빠른 처리 도움드리겠습니다.

  • 4
    Q
    [회원가입/정보]
    회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    MY ACCOUNT > Edit An Account 하단에서 직접 회원탈퇴가 가능합니다.

  • 3
    Q
    [회원가입/정보]
    회원정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

    로그인 하신 후 MY ACCOUNT > Edit An Account 내에서 직접 변경이 가능합니다.

    다만 회원정보 내의 주소지와, 수령지 주소는 서로 상이할 수 있으니 주문 시 꼭 확인 부탁드립니다.

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