• 32
    Q
    [적립금 적립]
    배송이 완료되었는데도 적립금이 적립되지 않았어요.
    구매한 상품의 구매 마일리지는 배송 완료 처리 후 약 20일 이후 자동 적립됩니다. 배송 완료 후 교환, 반품 진행 시 변경되는 사항이 존재할 수 있기 때문에 지정된 사항이오니 시간 양해 부탁드립니다.
  • 31
    Q
    [적립금 적립]
    적립금 유효기간이 있나요?

    기본적으로 적립일로부터 1년 이내 사용이 가능하며, 이후 매 6월, 12월에 자동 소멸됩니다.
    단, 특정 이벤트 마일리지의 경우 별도의 유효기간이 적용될 수 있습니다.

    사용 및 소멸 내역은 MY ACCOUNT > 적립금 에서 확인 가능합니다.

  • 30
    Q
    [기타]
    VT COSMETIC 전 제품 개봉 전/개봉 후 유통기한은 언제까지 인가요?

    개봉 전 기한은 제조일로부터 3년간 사용 가능합니다.

    개봉 후 기한은 보관방법에 따라 달라지기도 하며, 최대 1년 사용으로 권장해 드리고 있습니다.

    제품의 각각 별도로 표시되어 있으니 확인 후 사용 부탁드리며, 모든 제품은 선입선출 제도로 출고되고 있습니다.

  • 29
    Q
    [기타]
    샘플을 받아보고 싶어요.

    저희 VT COSMETICS 에서는 고객 테스터용 샘플이 준비되어 있지 않아 발송해드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.


    저희 제품은 화학 성분 최소화, 천연 유래 추출물을 함유하여 트러블 피부, 예민한 피부도 사용가능한 모든 피부용 화장품입니다.

    순한 저자극 제품들이오니 믿고 구매해주시면 감사드리겠습니다.

    피부가 예민하실 경우, 전성분을 꼭 확인 후 구매 부탁드리며, 매달 일정 금액 이상 구매 시 증정되는 사은품이 있사오니 참고부탁드립니다.

  • 28
    Q
    [기타]
    제품 구매 후 선물 포장이 가능한가요?

    죄송합니다만 별도의 선물포장은 해드리지 않고 있으며, 쇼핑백과 함께 구매 부탁드립니다.

    쇼핑백은 대, 중, 소 사이즈 별로 준비되어 있습니다.


    소 : 가로, 세로, 폭(11 * 18 * 10.6cm)

    중 : 가로, 세로, 폭(27 * 22 * 10cm)

    대 : 가로, 세로, 폭(46 * 24 * 11.2cm)


    원하시는 크기를 선택하여 구매가 가능합니다.

    참고하시어 구매 부탁드립니다.

  • 27
    Q
    [기타]
    현금영수증은 어떻게 발행하나요?

    현금영수증은 현금으로 결제 하신 후 [배송완료] 까지 처리되면 VT COSMETICS ‘1:1문의 게시판’에 발급 받으실 번호와 함께 글을 남겨 신청해 주시면 됩니다.

    혹은, [MY PAGE] - [주문내역/배송조회] - 오른쪽[주문내역 상세보기] 클릭하시면 상세내역 하단에 현금영수증 발금 하실 수 있는 목록이 있습니다. 이용에 참고 부탁드립니다.


  • 26
    Q
    [적립금 적립]
    멤버쉽 제도 있나요?

    저희 VT 코스메틱의 멤버쉽 등급제도는 다음과 같습니다.


    FAMILY : 구매 금액 1만원 ~ 30만원 이하의 경우 → 추가 적립 1% 혜택

    BRONZE : 구매 금액 30만원 이상 ~ 60만원 미만 → 추가 적립 1%, 추가 할인 1% 혜택

    SILVER : 구매 금액 60만원 이상 ~ 90만원 미만 → 추가 적립 2%, 추가 할인 1% 혜택

    GOLD : 구매 금액 90만원 이상 ~ 120만원 미만 → 추가 적립 2%, 추가 할인 2% ,무료 배송 혜택

    DIAMOND : 구매 금액 120만원 이상 ~ 150만원 미만 → 추가 적립 3%, 추가 할인2%, 무료 배송 혜택

    PLATINUM :  구매 금액 150만원 이상 ~ 200만원 미만 → 추가 적립 3%, 추가할인3%, 무료배송혜택

    VIP : 구매 금액 200만원 이상 ~ 300만원 미만 → 추가적립4%, 추가할인3%, 무료배송

    VVIP : 구매 금액 300만원 이상 → 추가 적립5%, 추가 할인4%, 무료 배송


    무료 배송 혜택은 멤버쉽 등급 GOLD 회원님부터 적용됩니다.

  • 25
    Q
    [적립금 적립]
    적립금은 얼마부터 사용 가능한가요?

    * 적립금 조회

    [MY PAGE → 적립금 내역]에서 확인 가능하며,

    적립금은 상품주문 합계액 10,000원 이상 제품 구매시 2,000 점부터 사용 가능합니다.


    * 쿠폰 조회

    [MY PAGE → 쿠폰 내역]에서 확인 가능합니다.

    (※쿠폰 적용이 되지 않을 시에는 구매하신 물품 중 이벤트 또는 특가전 상품이 있는지

    확인하시기 바랍니다. 멤버십데이 및 기타 행사에는 쿠폰이 중복 적용되지 않습니다.)

  • 24
    Q
    [적립금 적립]
    제품 배송 전 주문취소 시, 사용한 쿠폰과 적립금 복원 되나요?

    환불이 아닌 배송 전 주문취소 시에는 사용했던 쿠폰 및 적립금 등 모두 복원이 되며 당일 저녁 7시 이후 복원 처리된 부분 확인 가능합니다.

    바로 재구매를 하셔야 될 경우, VT COSMETICS 고객센터(1661-9456)으로 연락주시면 빠른 복원 처리 도와드리겠습니다.


  • 23
    Q
    [교환/반품/환불]
    반품 물품을 수거해갔는데 환불은 언제 해주시나요?

    고객님께서 보내주신 반품 상품이 본사 물류센터로 도착, 확인까지 회수 이후 약 4~5일 소요됩니다.

    이후 환불까지 약 2~4일 추가 소요되고 있어 약 7~9일 가량 소요됩니다.

    최대한 빠른 환불 처리 도와드리도록 하겠습니다.

    (단, 공휴일, 주말 기간을 제외, 평일 기준 안내드린 기간이며 공휴일이 있을 경우 반품/교환이 지연되오니 양해 부탁드립니다.)

  • 22
    Q
    [교환/반품/환불]
    반품 시 배송비는 어떻게 부담해야 하나요?

    -고객 단순 변심으로 반품 (부분, 전체 반품 모두 가능합니다.)

    : 왕복 배송비 5,000원[초기배송비(2,500) + 반품 배송비(2,500)]을 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    「구매시 무료배송으로 받으셨다면 5,000원 전액부담,

     구매시 배송비를 지불하셨다면 초기배송비(2,500)은 환불/카드취소시 제품금액과 함께 취소됩니다.」


    -택배비 입금 계좌번호는 우리은행 1005-903-013105 (주)브이티코스메틱 입니다.

    -상품 불량 또는 트러블로 인한 반품 : 왕복 배송비 자사 부담하며, 착불 발송 해주시면 됩니다.


    *물류센터와 고객센터가 별도로 위치하기 때문에, 제품 상자 내 택배비 동봉은 삼가주시기 바랍니다. 분실시 책임질 수 없습니다.

    *택배사는 꼭 CJ대한통운 택배를 이용해 주셔야만 왕복 배송비 5,000원에 반품 처리 가능합니다.

    *반품 주소는 [ 경기도 파주시 광탄면 보광로 1071, 1동 VT 물류센터 ]으로 보내주시기 바랍니다.


    반품 상품 도착은 발송 이후 2~3일후 저희측으로 오게 되며

    반품 상품 수령 이후 3~7일 이내에 환불 처리 도와드리고 있습니다.

  • 21
    Q
    [교환/반품/환불]
    카드 결제 취소 후 환불이 되지 않아요.

    카드매출 취소는 고객님의 취소 요청 확인 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
    그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 환불처리될 수 있습니다.
    카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양해 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

  • 20
    Q
    [교환/반품/환불]
    반품 및 교환 기준이 뭔가요?

    상품 반품 및 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청 하실 수 있습니다. 7일이 지났을 경우 변심반품은 불가한 점 참고부탁드립니다.


    -고객 단순 변심 및 고객님의 사정으로  인한 반품/교환 왕복 택배비(5,000) 고객 부담

    상품 불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.

    ※제품 확인 후 이상이 없을 경우에는 고객님께 착불로 재발송 됩니다.

    ※제품 불량일 경우 제품을 보유하고 있을 시 환불 또는 교환이 가능하므로 제품을 버리지 마십시오.


    -트러블 제품으로 인한 반품 시 배송비는 자사 부담

    사용 후 트러블로 인한 반품일 경우, 수령일로부터 20일 이내, 제품 2/3 이상 남아있을 경우에는 육안으로 확인 가능한 트러블 사진 확인 후 처리 가능합니다.

    20일 이후, 혹은 육안 상 확인되지 않는 트러블의 경우에는 저희 화장품과의 사용 인과관계가 확인되는 피부과 의사 소견서가 필요하며,

    치료비 영수증을 제출해주시면 해당 화장품의 반품은 물론 치료비(1회에 한함)을 보상받으실 수 있습니다.



    세트 할인 상품 환불 - 고객 단순 변심으로 인한 환불 시,

    세트로 구매하여 할인이 적용된 상품이므로 사용한 제품을 단품 가격으로 책정하여 초기 결제한 금액에서 차감 후 나머지 금액이 환불됩니다.


    * 반품 또는 교환이 불가능한 경우

    - 제품 포장 손상(제품 단상자 구겨짐 또는 스티커 개봉 시에도 해당) 및 제품을 사용한 경우

    - 배송일로부터 7일(화장품류)이 경과된 경우

    - 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우

    - 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우

    - 제품 파손 및 손상이 없는 화장소품 불가

    - 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한 경우

    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않은 경우

    - 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 20일 지난 경우

    - 교환, 반품 배송비가 입금되지 않은 경우

  • 19
    Q
    [결제/배송]
    구매 금액대별 사은품이 안 왔어요

    구매 금액대별 사은품은 할인 쿠폰 및 적립금 할인 등을 제외한 실결제 금액 기준으로 해당 사은품을 증정해 드리고 있습니다.

    구매 금액대별 사은품은 매 달 변경되며 상세 내용은 홈페이지 공지사항 확인 부탁드립니다.

  • 18
    Q
    [결제/배송]
    출고, 수령 날짜를 변경하고 싶은데 가능한가요?

    주문하신 상품은 출고 후, 1~2일 이내 받아보실 수 있으며 수령일자 지정은 불가합니다.

    출고일 오전 10시 이전에 VT COSMETICS 1:1게시판에 변경 신청 해주시면 최대한 출고일은 변경 도와드리겠습니다.


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